GenPI.co 
Spirit yang bercampur pembawaan have fun siang itu terus dipancarkan Uni Fitri, sapaan akrabnya, sekali pun penelitian ini relatif berat, yakni memadukan metode kualitatif serta kuantitatif (mix methode) dengan unit analisis hingga 132 perusahaan.
Meski demikian, penyelesaian perkuliahan sangat cepat dituntaskannya untuk level S3, yakni selama 2 tahun 10 bulan (angkatan 2020).
Hasil penelitian lainnya menunjukkan bahwa Customer Experience Management memiliki 2 indikator dan 6 item, Digital Business Innovation memiliki 3 indikator dan 11 item, Digital Operational Excellence memiliki 3 indikator dan 10 item, Digital Value Co-creation memiliki 3 indikator dan 11 item, serta Marketing Performance memiliki 2 indikator dan 6 item.
BACA JUGA: PREMK-BRIN dan Telkom-ITDRI Percepat Transformasi Digital untuk Membantu Pelaku UMKM
Kemudian, Digital Business Innovation berperan sebagai mediasi parsial dalam hubungan Customer Experience Management dengan Marketing Performance sedangkan Digital Operational Excellence dan Digital Value Co-creation berperan sebagai mediasi sempurna.
"CX sendiri berpengaruh signifikan dalam meningkatkan kinerja pemasaran jika disertai dengan upaya perbaikan keunggulan operasional secara digital dan penciptaan nilai bersama pelanggan," tutur perempuan yang disertasinya diampu Ketua Promotor Prof. Achmad Sudiro dengan dua Co-promotor, yakni Dr. Fatchur Rohman dan Dr. Mugiono.
BACA JUGA: Ragam Fitur Baru di Telkomsel MyAds, Bisnis Bisa Lebih Berkembang
Sejumlah pertanyaan kritis dan konstruktif dari penguji, terutama internal Unibraw seperti Prof.Noermijati, Dr.Sunaryo, dan Dr. Wahdiyat Moko, terus "memborbadirnya" namun selalu berhasil dijawab tangkas.
Sementara masukan-masukan relatif minor dan sedang masing-masing diberikan kedua oponen luar, yakni Prof. Badri Munir Sukoco dan Prof. Muafi.
BACA JUGA: Paket Rp10 Bebas Telepon dan SMS dari Telkomsel untuk Warga Terdampak Gempa Cianjur
Prof Muafi menilai secara umum penelitian ini sudah sangat bagus, hanya beberapa yang perlu disempurnakan.
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News
