Adakah Kompensasi Untuk Penumpang Jika Pesawat Delay ?

Keterlambatan penerbangan (delay) dalam menggunakan transportasi udara pesawat adalah hal yang paling membosankan tentunya. Pertanyaannya, apakah ada kompensasi yang wajib diberikan oleh Badan Usaha Angkutan Udara jika ada keterlambatan pada maskapai penerbangan?.

Pada artikel kali ini GenPI.co,Senin (26/11)  akan membahas tentang bagaimana kompensasi yang akan diterima calon penumpang jika terjadi keterlambatan penerbangan (delay).  Dilansir dari sumber klinikhukum.com, berikut ini terdapat beberapa kategori keterlambatan antara lain :

1. 30-60 menit

Keterlambatan penerbangan yang melampaui waktu 30 s/d 60 menit, penumpang akan diberikan kompensasi berupa minuman ringan. Biasanya penumpang dianjurkan untuk ke ruang tunggu lalu ada pemberitahuan akibat pesawat delay, lalu akan diberikan minuman ringan ketika para penumpang sudah masuk kedalam pesawat.

2. 61-120 menit

Untuk keterlambatan waktu 61 s/d 120 menit, penumpang akan diberikan kompensasi berupa makanan dan minuman ringan (snack box) biasanya makanan dan minuman tersebut akan diberikan ketika berada di ruang tunggu atau pun ketika kita masuk ke pesawat.

3. 121-180 menit

Kompensasi berupa makanan dan minuman berat akan diberikan jika waktu melebihi satu jam lebih keterlambatan terbang. Hal diatas tersebut, ialah kompensasi atas dasar hukum menurut Peraturan Menteri Perhubungan PM No. 89 Tahun 2015. Tentang Penanganan keterlambatan penerbangan terjadwal di Indonesia. Jika penerbangan terhambat (flight delayed) Maskapai wajib memberi ganti rugi kepada penumpangnya (Pasal 9 Pemenhub 89/2015). Maskapai dibebaskan dari tanggung jawab ganti rugi terkait keterlambatan penerbangan karena faktor teknis operasional. Misalnya : cuaca buruk (Pasal 6 Ayat 2 Pemenhub 89/2015).

Terdapat beberapa kategori yang diterima jika keterlambatan mencapai lebih dari dua jam. Berikut kompensasi yang akan diberikan : 

1. 181- 240 menit

Kompensasi yang didapatkan ialah minuman, snack box dan disiapkan makanan siap saji sebagai pengganti keterlambatan.

2. Lebih dari 240 menit

Keterlambatan mencapai waktu 240 menit lebih, para penumpang akan diberikan kompensasi berupa uang tunai yang diberikan sebanyak 300 ribu oleh awak maskapai. Dengan hal tersebut, Keterlambatan penerbangan (delay) yang melebihi waktu dua jam lebih, penumpang dapat dialihkan ke penerbangan berikutnya atau mengembalikan seluruh biaya tiket (refund ticket).